一.免费保修规定

  1. 产品保修期自购机之日起开始计算。在保修期内,用户持有效保修凭证方可获免费保修待遇。
  2.对于降价销售的商品机(以发票为准),不退不换,降价部位和外观不予保修,性能故障按相应保修政策执行。
  3. 异地购机或网络销售的前锋产品,用户凭购机发票和完整的机身条形码享受保修政策。
 
二.不属于保修情况

  1. 按国家新《三保法》中第十七条的规定,即使产品在保修期内,但属于下列情况之一者,不属保修范围:
 
  ◆ 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
  ◆ 非承担三包修理者拆动造成损坏的。
  ◆ 无三包凭证及有效发票的。
  ◆ 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
  ◆ 因不可抗拒力造成损坏的(雷击、雨淋、自然灾害等)。
  在 “三包”有效期内,因产品不符合保修条件需收取费用的,须在保修卡及收费凭证上注明不符合保修条件原因,并由用户签名认可。

  2. 以下情况在三包有效期内概不提供免费修理、换货、退货:

  ◆ 无法出示购货发票或者有效保修凭证,或保修凭证上与所维修产品的型号、机身编号不符或涂改的。
  ◆ 在指定维修服务站点以外场所,进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏。
  ◆ 未按使用说明书的要求使用、维护、保管、异物进入而造成的故障和损坏。
  ◆ 非本公司所制造的产品而引起的故障。
  ◆ 消费者购买后,由于跌落、移动、运输等非产品质量原因引起的故障和损坏。
  ◆ 一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件(油烟、灰尘、受潮、直射阳光等)下使用产生的故障。
  ◆ 由于雷击、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀和战争因素而造成的故障和损坏。

三.保修期外以及三包期外不属于保修范围的收费问题

  1.整机超过免费保修一年的保修期或三包期外不属于保修范围的产品,维修服务按照以下原则执行:

  ◆ 超出保修范围的产品均需收取检修费和元件费,远程(单程超过20公里)服务的收取交通费,交通费收取方法:按单程2元/公里计算。
  ◆ 整机超过三包有效期,但主要部件仍在三包有效期(如电机),主要部件发生性能故障的,不收取元件费、检修费;主要部件和非主要部件同时损坏的,不收取检修费,主要部件不收取元件费,非主要部件收取元件费。
 
  2. 维修后的保修期


  1) 超保机维修后的保修期,按国家三包规定执行:

  ◆ 超过保修期的产品维修后,应保证修理后产品能够正常使用30日以上,如在30日内再次出现故障(不论何种故障),二次维修不收取检修费用,属于同一元件故障,更换同一元件不收取配件费用,属于不同元件故障的,不同故障元件需收取元件费用。

  2) 维修更换后的主要部件保修期:

  ◆ 普通部件(非主要部件):对于所有前锋厨卫产品,超过保修期的产品维修后,其普通部件保修期为30天。
  ◆ 单位价值大于50元(含50元)的部件:整机超过保修期后,维修更换后的主要部件的保修期为3个月,保修期从主要部件更换日开始计算。在3个月内主要部件再次出现故障的,不收取维修费和更换该主要部件的元件费用。


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